株式会社アビリティブルームコンサルティング

自身は営業力が高く毎年表彰台の常連だったが、店長になった後に業績が低迷し続けていたAさん。なんとか自分の店舗を地域Ｎｏ.１にしたいという想いから、私共のリーダー研修に参加されました。研修では、店長としての活動に対するアンケート分析から、リーダーとしてはそれなりの活動はしており、部下の信頼も得ているが、店舗の業績は伸びない。その要因を掘り下げると、本気で部下の事を考えて厳しい指導ができていないことから、組織全体に危機感が低く、部下が甘えて成長していない、ということがはっきりしました。自身のリーダーシップこそが最大の課題であると自分に矢印を向けることができたのです。

これをきっかけに彼は、

・お客様に喜んでもらう気遣いができる人材を育てること
・感謝の気持ちを持ち、より良い環境を作り出そうと協力しあう組織を育てること

こそが自分の使命だと明確に持ち、このような行動を全員が主体的に取り組む環境を作っていきました。それ以来、人材育成こそが自分の仕事であり、思いやりと感謝の気持ちを持って行動することで人を動かすことが最も重要だという信念はブレなくなりました。これが安定して目標を達成し続ける組織を作る高業績店長の根本です。

まず彼は自分の弱みと考えていたロジカルシンキングを高めるため、リーダーシップに関する本を読み、それを実行に移し振り返るという行動を自分に課しました。講師から受けた課題図書はデール・カーネギーの「人を動かす」です。そこには、

・相手を理解し、批判も非難もしない。苦情も言わない。
・重要感を持たせ、素直で誠実な評価を与える。
・強い欲求を起こさせる。

ことが人を動かす3原則とあります。彼は部下との日々のコミュニケーションの中でこの意義を考え抜き、今までのように指示命令を繰り返すだけでは、相手は自分の思うように動かないということに気づいたのです。

それから彼は、ＣＳ・台数ともに地域Ｎｏ．１店舗を作るという高い目標を改めて全員と共有し、その達成に向け人材育成に取り組みました。部下一人ひとりの改善点を明確にし、その改善目標に全力で取り組むことを約束、個人面談を繰り返して意思疎通を図りました。

また、目標である地域Ｎｏ.１は誰一人欠けることなく全員が協力しないと達成できないことを徹底。周囲への配慮と充分なコミュニケーションを意識付けし、全員の危機感と競争意識を醸成していきました。お客様とのWin-Winの関係を構築していくには最適の商材であると残価クレジットを重点商品にし、全員で取り組む体制を作りました。

今では店舗での朝礼も、一方的な指示伝達ではなく、テニスで活躍した大坂なおみ選手の試合に臨む準備などを話題にし、各スタッフに気づきを与え、意欲を喚起する内容に変わっています。スタッフも店長の熱意を肌で感じ、“この店長を応援したい、自分も力になりたい“と感じるようになったといいます。

こうしたリーダーシップの変革は人を動かし、今まで達成したことの無かった、新車、中古車、サービスのオール計画達成。しかも、全員が計画達成し、ライバル店を上回る実績を上げ始めたのです。