株式会社アビリティブルームコンサルティング

昨年は、新車ディーラー（カーディーラー）の店長、サービスマネージャー、営業マンの方々の内観研修を数多く実施しました。
内観研修とは、自らの日常の仕事ぶり（その行動や態度や姿勢等）を見つめ直し、課題を明確にして、職場でトレーニングを実施するもので、短期間で見違えるように成長するケースが多くみられます。一つの事例を紹介してみましょう。

T系ディーラーの中古車マネージャーをやっていたYさん。年齢は51歳。営業として実績を積み重ね、マネージャーや店長を歴任してきましたが、優しい性格が災いして部下への厳しい指導ができずに業績低迷が目立ち、2年前に今のポジションになりました。

今の部下達は、新車店舗のメンバーとは違い、適当な仕事ぶりが目立ちました。Yさんは、それも仕方ないと思い、厳しい指摘もせず、問題があればカバーするようにしてきました。部下達はそれに甘え、販売実績も伸ばせずにいました。

そんな状況の中で、Yさんは内観研修を受講しました。研修では上司や部下からの評価がデータとして使用されます。Yさんは部下からは「思いやりがあってコミュニケーションも良い」と評価が高かったのですが、一方で「業績達成に向けた意識は高くない」「部下の成長にはあまり関心がない」という問題を上司ばかりでなく、部下側も感じていることが明らかでした。

Yさんはその評価に最初驚いていましたが、日頃の自分の仕事ぶりを客観的に振返り「確かに自分は部下に優しく声がけしているが、部下に問題指摘することが無い」と反省しました。一緒に受講していた店長達からも「君が厳しく問題指摘しないことが部下の成長を妨げているのではないか？その結果、部下は目標達成できず給料も上がらない。管理者としては失格だろう」と厳しく指摘されました。

Yさんは、田舎育ちで伸び伸びと育てられこともあり、人と対立することを避け、人と仲良くなることが得意でした。そういう性格が功を奏して、営業マンとしては好業績をあげてきましたが、人を育てる立場になると、役割を果たすことが出来なくなりました。今までは、それも仕方ないと諦めていたようですが、今のままでは管理職としての評価も上がらず、このまま職業人生を終えてしまうことになると強い危機感を持ちました。

Yさんはこの内観をきっかけにして、部下に問題がある場合は厳しく指導し、ミーティングの席でも、目標達成に向けて部下との対話を重ねるようになり、その後店舗業績も上向きになりました。

人材育成の鍵は「内観」にあり。是非、一度、お試しになっては如何でしょうか。