株式会社アビリティブルームコンサルティング

サービス部門の生産性向上が課題になっていたのですが、工場長のリーダーシップやフロントと整備のメンバー間のコミュニケーション不足など、いろいろと問題がありました。営業についてもマネージャーやリーダーがチームをまとめられていない状況がありました。
リーダーの意識改革や組織のモチベーションアップがまだまだだと感じていた時に、この研修を紹介してもらったのがきっかけです。
実は私も内観研修を受講したことがあり、マネージャーやリーダークラスの教育には効果的だと感じていました。
各人の内観を促進するために、仕事に対する姿勢、人生について、生きがいについて等を深く考える内容になっており、そういうことも教育したいという狙いもありました。

研修から帰ってきた社員から話しを聞いて非常に良い感触を得ました。1人ひとりが自分の問題を自覚し、日頃の行動や発言を変えようという意識を感じました。ある社員は「すごく良い研修だったので、他の社員にも受けて欲しい」というようなことを言っていました。そこで、次のチームを実施することを決めました。

2チーム目には、整備士の中心になるリーダーがいたのですが、今までは、工場側の立場を主張して、フロントとうまくコミュニケーションが取れていませんでした。フロントのリーダーも気を使って、なかなか改善が進みませんでした。ところが、研修が終わって帰ってくると、整備士のリーダーの意識と行動が大きく変化し、フロント側の立場も考えて、自分から積極的にフロントにコミュニケーションを取るようになったのです。以前はコミュニケーションがあまり取れていなかったのですが、最近は、整備士のリーダーとフロントのリーダーが、毎日、仕事の段取りについて打合せをしていて、雰囲気も良好です。以前とはガラッと変わりましたね。

そうですね。明らかに研修を受けたメンバーに変化が見られて、逆に、受けていないメンバーとの差も出るようになってきたので、できるだけ早いタイミングで全員に受講させた方が良いと感じました。

3チーム目のメンバーには、ベテランの整備士が2人いて、この2人は難しいかもと思っていたのですが、研修受講後には変化が見られました。特に、大ベテランで大人しくてあまり話さない整備士がいたのですが、彼が積極的に他の社員に声をかけたり、後輩に指導をするようになり、周囲がちょっと驚いているような状態です（笑)。

以前に比べると社員間のコミュニケーションは良くなりました。又、課長、工場長はじめ、リーダークラスの意識は高くなったと感じます。
サービス部門については、メンテナンスパックの影響もあって入庫量が増える中、残業が状態化しており、その改善が課題になっています。これも、以前に比べるとリーダー内観研修を受けたメンバーが中心になって、様々な意見を出し合い改善を進めることができているように感じます。