株式会社アビリティブルームコンサルティング

江戸幕府初代将軍徳川家康の遺訓の一節です。長い戦乱の時代を生き抜き、天下統一を成し遂げた経験から生まれた貴重な人生訓といえます。
この教えは現代のマネジメントにも大変有意義で、部下との信頼関係を築くためには、まずマネージャーが怒りをコントロールし、お互いが成長する、そんな現場を数多く見てきました。

私が講師を務めたマネジメント訓練に参加したある店長は、内観で自分の行動特徴を洗い出したところ、
・部下の話を最後まで聞かない。
・できない言い訳に腹を立て、いいからやれよと一方的に押し付ける。
ということを自覚し、革新を決意しました。人間力課題を「冷静さ」と捉え、「怒り日記」を付け、毎日振り返りました。

怒り日記を分析してみると、ほぼ毎日、何かしらの怒りを感じている自分に驚きました。部下の発言に対し「言い訳ばかりしている」と怒っていることを自覚し、堪え忍んで、話を最後まで聞くことを実践、相手の目を見て正対して話すことも心掛けました。
すると、1ヶ月後位から、会話が簡単な受け答えで終わらず、相手の状況を理解し、相手のために考えて話す時間が増えました。「いいからやれ」がなくなり、スタッフが、「話しやすくなった」と嬉しそうに言ってくれるのを聞いて、感動しました。
それでも怒りの感情は出てきます。ある日、何度言っても変わらない部下の態度に怒り、気まずい雰囲気を作ってしまいました。そして「部下をお客様だと考える」との講師の助言を早速実践しました。成長が遅いことに怒った自分を戒め、お客様に接するように、まずじっくり話を聞き、何に関心があるのか、将来どうしたいのかを聴くことで、部下への共感を高めました。

さらに、自分の前に座る部下を観察していると、電話を切った直後に、お客様への不平・不満を口にしたり、後輩の指導に「あいつは何にも言うことを聞かない」と愚痴をこぼすことが多く、怒りの感情に振り回されていることに気づきました。そこで、「堪忍して、まず自分に矢印を向けることが必要」と諭し、一緒に怒り日記をつけることを実践したのです。
その後は目の前で、怒りを感じる様子に気づくとすぐに注意しました。そうすることで、怒りを自覚し、自分に矢印を向けた部下は、ネガティブ発言がなくなり、相手の事を考えて行動することが多くなり、後輩育成にも積極的に取り組むようになりました。

いかがでしょうか。怒りを鎮め、堪忍することが、リーダーの成長のきっかけになります。そして、部下にも指導することで、人材育成力が高まります。