株式会社アビリティブルームコンサルティング

『貢献に焦点を合わせることこそ、成果を上げる鍵である。仕事の内容、水準、影響力において、あるいは、上司、同僚、部下との関係において、さらには会議や報告など日常の業務において、成果を上げる鍵である』

マネジメントの父といわれるドラッカーが、50年も前に述べている言葉です。今でこそフラットな組織化が進み、権限を振りかざして指示命令ばかりするマネジメントや、地位やポストばかりを気にする風土は減りましたが、まだまだ貢献に焦点を合わせたマネジメントができている組織は少ないと感じます。

貢献に焦点を合わせたマネジメントは、社員が仕事の意義をよく理解し、組織に愛着を持ち、そのビジョンのために自発的に貢献しようとする状態を作り出していきます。グーグルやアップルなどはこのような社員の貢献意欲に焦点を当て、いわゆるエンゲージメント（社員と組織との関わり合い）の高さを重点指標にして成長してきました。残念ながら、日本の企業はこのエンゲージメントの高さで世界139ケ国中132位、最下位クラスという調査結果が出ているのです。（米ギャラップ社調査2017年5月発表）

ではどのように取り組めばよいのでしょうか。ドラッカーの教えに沿って進めていけば、店長が販売台数や粗利といった業績だけで評価するのではなく、お客様との関係性や、スタッフ同士の関係性を高めていくことをビジョンとして掲げます。そして、ビジョンの実現に向けて、一人ひとりがどのように貢献できるかを話し合い、期待を明確に伝えていくのです。そうすることでスタッフも店舗を良くするために何が貢献できるかを考え、主体的に活動し、様々な提案が出てくるようになります。また、貢献に焦点を合わせることによって、スタッフが自分の周りのことだけでなく、組織全体の成果に注意を向けるようにもなってくるのです。

市場縮小時代に勝ち残る、貢献意欲の高いスタッフの集団作りに取り組みましょう。