「なぜ」を5回繰り返すことができるか

「なぜ」を5回繰り返すことができるか大野　耐一

大野耐一氏は、トヨタ生産方式を体系化したことで有名な人物で、当時世界一の精密機械と称された豊田紡織から、トヨタ自動車に異動し、自動車工場の機械に「精密さ」を持ち込んだ偉人です。
そして、その著書では、「なぜ」「なぜ」を5回繰り返す重要性について、以下のように述べています。

例えば、機械が動かなかったと仮定しよう。

「なぜ機械が止まったか」　「オーバーロードがかかって、ヒューズが切れたからだ」

「なぜオーバーロードがかかったのか」　「軸受部の潤滑が十分でないからだ」

「なぜ十分に潤滑しないのか」　「潤滑ポンプが十分くみ上げていないからだ」

「なぜ十分くみ上げないのか」　「ポンプの軸が摩耗してガタガタになっているからだ」

「なぜ摩耗したのか」　「ストレーナー（濾過器）がついていないので、切粉（きりこ）が入ったからだ」

以上、5回の「なぜ」を繰り返すことによってストレーナーを取り付けるという対策を発見できたのである。「なぜ」の追求の仕方が足りないとヒューズの取替えやポンプの軸の取替えの段階に終わってしまう。そうすると数ヶ月後に同じトラブルが再発することになる。

以上、5回の「なぜ」を繰り返すことによってストレーナーを取り付けるという対策を発見できたのである。「なぜ」の追求の仕方が足りないとヒューズの取替えやポンプの軸の取替えの段階に終わってしまう。そうすると数ヶ月後に同じトラブルが再発することになる。

この4年間で300人弱のリーダーに心と技を磨く研修をしています。ＣＳ改善、入庫台数増大、管理客代替促進、保険・メンテパック・付帯商品の獲得など、店舗や組織の改革・改善プランを設計する際、「真因」に辿り着けないリーダーが非常に多く存在します。同じ課題が数ヶ月連続で解決できず再発を繰り返すリーダー達が、研修中の演習であるプラン設計の際、頭を抱えて困惑する姿を見かけます。
大野耐一氏は、著書の巻末付録にある主要用語辞典で、以下のように記載されています。